3天连发3份公告，否认“跑路”说法，但仍未挽回消费者的信心。近日，多位市民拨打本报新闻热线13671686848，讲述了自己在麦兜旅行预订了产品，却无法出行，甚至连护照也不见踪影的遭遇。
据麦兜原员工透露，麦兜资金链断裂，现在困难重重。市旅游质量监督所也透露，已接到多起投诉，相关部门已介入调查。
而据麦兜旅行CEO周翔最新表态，目前麦兜的确存在资金困难，但绝没有跑路。他称，目前正在接洽新的投资方，最迟下周一将恢复营业。
行程泡汤，护照也不见踪影
昨日中午，记者来到天目西路511号锦程大厦11层，刚出电梯就见到数位市民聚在楼道里，而麦兜旅行大门紧闭，挂上了锁链。
“我上周五还过来问过情况呢，当时看起来还很正常，没想到一转眼就找不着人了。”杨女士告诉记者，4月初，她在网上看到了麦兜2999元“上海-大阪5天4夜”的行程，想着价格实惠，便立即下单，购买了6人6月份的行程。不久前，她将6人的护照全部交给了麦兜，等待签证办理。
“上周的一天，我打电话给客服询问办签进展，客服说他们休息。当时我觉得有点不对劲，周五中午还特地来店里看了看，有专人接待，我也放下心来了。”但据现场一名保安透露，其实当天杨女士离开不久后，麦兜就悄悄地停止了办公。“现在就连我的护照也没踪影了，令人抓狂。”杨女士显得十分焦虑。
记者在现场发现，不断有消费者前来讨要说法，都吃了闭门羹。其中，绝大多数人的订单支付金额都在万元以上。
员工离职，疑似资金链断裂
据悉，麦兜旅行网是一家成立于2014年9月的在线旅游服务平台，注册资金20万元，以廉价、众筹的消费模式在旅游圈内小有名声。究竟麦兜为何关门？针对消费者的投诉，将会怎么处理？记者通过多途径了解到，麦兜关门疑似资金链出现问题，目前，预订过行程的消费者只能通过官网登记信息。
记者见到，在麦兜门店大门一侧，贴着一张A4纸打印的“致全体游客朋友们的公告信”，写着“决定停止业务，专心处理好此次风波”。此外，公告信称“临时更换办公场所只是不想让无辜的员工再次受到伤害”，否认了外界所指的“跑路”传闻。记者了解到，从5月6日起到5月8日，短短3天内，麦兜连发3份公开信，对关键问题都没有作出任何回应，这份公开信同样未换回任何信任。
另一方面，记者联系了三名曾在麦兜供职的工作人员，其中不乏公司高层。三人均表示，已先后从麦兜离职。“目前，还在帮忙处理事情，只能说事情挺严重的。”原资深市场经理龙先生透露。另一人则明确指出，麦兜旅行背后投资方是戈壁资本，如今资金链断裂，举步维艰。
监管部门已接到多起投诉
昨日，记者联系了上海旅游质量监督所及静安区旅游局。据悉，这些部门目前已接到多起投诉，并介入调查此事。
“这两天来陆续接到了不少投诉，涉及金额不便透露，但肯定已经超过了麦兜交付的保证金。”上海旅游质量监督所相关负责人表示，他们也试着联系麦兜，但无论是此前张贴的手机号、还是客服电话都无人回应。目前，他们只能督促静安区旅游局尽快介入此事，与消费者进行沟通协调。
静安区旅游局相关人士表示，目前已在开会讨论相关事宜，如有后续处理方案将第一时间告知。
昨日，麦兜旅行CEO周翔回应称，目前存在资金问题，但将对消费者负责。目前，麦兜已和新的投资方接洽，预计下周一将恢复营业。届时，将退还市民费用及证件，并对耽误了行程的旅客作出一定补偿。
