信网6月3日讯市民王女士2019年在潍坊市高密家具批发城的一鸣全屋定制店购买了一批家具，共花费13600元，其中包含了沙发、茶几、床等7样家具。买回家后便放在新房内准备结婚用。2021年4月份，王女士搬进了新房，但刚住了几天便发现，这批家具中很多地方出现了开裂、断裂的情况。王女士要求对方全额退款，但商家只愿意提供维修服务。信网联系到商家一鸣全屋定制,负责人表示，实木家具出现开裂属于正常情况，而且王女士购买的这批家具已经将近两年的时间，无法退货。
王女士告诉信网，自己买这批家具一共有7件，其中沙发、茶几、电视柜三件一共7800元，其余的包含了床跟床垫等。为了保证质量，所以当时在购买的时候特意买的实木家具，但没想到还是出现了问题。
“家具是在2019年末的时候送到的，送到后便一直放在新房里没用，2020年12月份，家里人收拾东西的时候突然发现，茶几桌面出现了轻微的开裂。”王女士联系了商家，对方称实木家具开裂属于正常现象，双方经过协商，商家给王女士作出了补偿。
2021年4月份，王女士搬进了新房，没想到刚住了几天，王女士的家人在坐到沙发的时候，沙发底部出现了断裂。王女士给信网发来了她拍摄的照片，照片中沙发的贵妃榻底部两侧各有一根横梁，但横梁并不是完整的一根木头，而是由两根木头拼接在一起，拼接处被处理成锯齿状，互相咬合在一起，断裂点正位于此处。
“贵妃榻的底下只有四个支撑点，横梁起到了很重要的承重作用，怎么能用两跟木头做拼接?就算是拼接，至少也要在下面放一个支撑点，光靠互相的咬合力怎么可能支撑住?”王女士将照片发给商家，要求对方退货。此时商家表示，距离购买时间已经过去近两年，无法退货，只能给王女士做免费维修。双方各执一词，事情陷入僵局。
信网联系到一鸣全屋定制，负责人表示，王女士购买的这批家具并非由自己生产，而是由另一家叫“盛雅居”公司生产，他们只是作为经销商。“王女士购买的家具是红橡木与松木拼接成的，厂家的意思实木家具开裂属于正常情况，当时我们考虑到用户的体验，给他进行了补偿。但贵妃榻横梁断裂的时候距离购买的时间太久，只能维修不能退货。”负责人还告诉信网，一般情况下，只要产品不出现重大的质量问题，都是只进行维修，不提供退货。
信网查询到家具行业的国家三包规定，“三包”期限为一年，凡属于质量问题的，均属于包修范围。同一缺陷经过两次修理均未能达到质量标准的，厂家应进行更换。而如果更换后仍不能达到质量标准，厂家应进行退货处理。
而像王女士的情况，虽然购买的时间已经超过“三包”期，但才刚刚使用了不久，又该如何处理?为此信网联系了青岛市市北区消保委，工作人员表示，顾客购买家具存在质量问题，商家应对其进行维修，但商品已经超出质保期，所以建议双方协商处理。
信网记者 杨宇宣
