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鞋穿了一个月断裂 耐克京东自营店认为超过质保期限

发布时间:2024-05-14 17:33:15

信网5月13日讯(记者 赵宝辉)“2月2日买的鞋子,穿了一个多月鞋面就断裂了。”提起前不久在耐克京东自营店的购物经历,市民张先生闷闷不乐。按照国家三包政策,这双鞋700多元的鞋子应该享受3个月质保期,可如今商家却以超过15天为由不予售后了。

张先生是耐克品牌的忠实粉丝,毕业后从外套到裤子再到穿着的鞋子,用的一直是耐克品牌。2月2日这天,张先生在京东App上一家名为“耐克京东自营店”店铺花748元购买了一双新款板鞋。

“颜色搭配很漂亮,款式非常经典,穿着质感也不错。”刚开始收到这款鞋子时,张先生感觉物超所值,心里很满意。然而穿着一段时间后,他发现鞋子质量并不如意。

3月10日上午,他准备出门时,发现脚上穿着这双耐克鞋发出现了“脱皮”,仔细一看,鞋面还有断裂的情况,“脱皮断裂的部分整体是白色,非常显眼,现在已经是没办法穿出门了。”

700多元买的鞋子,对于张先生来讲不是小数目。再加上购买时间短,张先生把自己的遭遇反馈至了商家客服,但对方以超过质保期为由拒绝售后。双方聊天记录显示,对方告诉他,“店铺规定是7退15换(7天内退款,超过7天但未超过15天会换新)。另外,这款鞋的鞋面质地比较硬,穿着一个月后出现瑕疵属正常现象。”

张先生对于商家的回复很不满意,只想退款解决问题:“都已经脱皮断裂了,这难道还属于瑕疵吗?”

耐克京东自营店方面对此回应,根据订单显示的购买时间,已经超过了店铺规定退货或者换货的时限,确实没办法为顾客申请售后。不过会反馈至采销部门对这件事提级处理。

国家鞋类三包规定中提到,300元以上(含300元)的鞋类“三包”有限期限为120天。按照张先生购买的这双鞋,显然享受120天质保期。但对于此项规定,商家仅一味表示,“店铺规定是7退15换。”

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外,按照规定,鞋子类商品是有三包规定的,如果在三包期内出现质量问题的时候要及时去退换货。在商家不同意退换情况下,消费者可向市场监管部门进行投诉,或走司法途径进行解决。

青岛市市场监管局有工作人员表示,消费者对于商家售后政策存在异议,以此产生的消费纠纷,可向辖区市场监管部门反映。同时,也可拨打12345政务服务热线投诉。

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