据《劳动报》报道，“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”。昨天上午，随着一辆“模范之星”示范车从漕溪路公交枢纽缓缓驶出，沪上公交品牌线路49路“模范之星”服务示范周活动正式拉开帷幕。近年来，随着轨道交通网络不断发展，地面公交渐失老大地位。对此，唯有不断提升服务质量，弥补在出行速度等方面的短板，才能增添吸引力。此次49路在本市公交行业率先向社会推出“模范之星”服务，作出“五个100%”的承诺，既是文明服务方面的有益尝试，也是对近期交通违法大整治的积极响应。
记者看到，在“模范之星”
示范车的车厢前后部，分别张贴着“欢迎您乘坐49路‘模范之星’示范车”的标语和“五个100%”的服务承诺。据运营方巴士二公司介绍，经过前期选拔、培训和考核，从劳模集体中选出的技术过硬、操作规范、文明服务、乘客满意的优秀乘务员，授予49路“模范之星”称号，并佩戴“模范之星”徽章上岗。行车途中，车厢内还挂置了方便袋，提供各种便民用品，并将车厢服务延伸至车下，提供始发站车边迎客、导乘指路、起点站坐着等车等特色服务。
据介绍，49路曾荣获“上海市劳模集体”六连冠，已成为申城公交的品牌之一。公司负责人表示，未来将进一步扩大试点，并期待得到业内响应，进一步提升申城公交文明服务的水平。
