“今天是平安夜，本打算和家人好好吃个饭热闹一下的，可回家打开水龙头，却没水，心情一下子坏透了。”杭州翰林花园居民张先生一脸苦笑。
昨天中午12点开始，杭州翰林花园的几百户居民就开始停水，直到下午5点多还没来水，很多居民只能排队到社区活动室打水。
直到晚上6点半，小区供水才恢复。为什么突然会停水？很多居民说，他们事先没得到任何通知。杭州水业公司称，这主要是小区5个月没交水费了。对此，物业公司也有苦衷。
【现场】
居民排队
去社区活动室厕所打水
昨天下午5点，记者来到杭州环城东路庆春路口附近的翰林花园，一进小区大门，便看到很多居民拎着水桶、脸盆等，在社区活动室的厕所里排队接水。
“今天是我婚后第一个平安夜，本来打算好好在家，给妻子烧餐好吃的，菜都买好了，回家一看，没水，一下子心情就坏透了。”正在排队的张先生说，他们从没想过会发生这样的情况，也没准备水桶什么的，只好把家里能找到的矿泉水瓶都找出来打水。
“我家宝宝8个月大，刚拉了大便，没水没法冲，现在整个屋子里都是臭味。”一旁的居民李女士无奈地摇了摇头，没水，奶瓶也没法洗，只好到这里来洗奶瓶。
70多岁的赵大爷说，小区从中午12点就开始停水，之前没接到任何通知。本想着到下午5点总该恢复供水了，结果却没有。
社区活动室边上是会议室，社区、水业集团等代表在里面商量着如何解决此事，而居民们显然没耐心做更多的等待，有的情绪也非常激动。
那么，居民们有没有拖欠水费呢？接受采访的居民们说，凡是有人来抄表收水费，他们都交的，不过，最近确实很久没有人来收水费了。
“应该有四五个月没人来收了吧，没人来收，我们也不知向谁去交。”居民杨女士说，“我们又不是有意欠费的。”
【各方说法】
居民：最近四五个月没人来收过水费
物业：支出的水费比收上来的高出太多
对于停水事故，谁应该负主要责任？
现场，一位中年男子悄悄把记者拉到一边，亮明了身份：小区物业负责人，杭州众核物业管理有限公司总经理方高旭。据他介绍，涉及停水的，是小区共计11幢高层房子25个单元600多户人家。这600多户人家的水费，这些年是由他们代收的。
方高旭说，他们公司是2009年12月31日接手翰林花园的物业工作的，本来说好是暂管3个月，由业委会成立之后再选举物业公司，但是，由于业委会一直没有正式成立，所以他们就一直承担着小区的物业工作。
“翰林小区是2002年交付使用的，小区供水的地下管网为铸铁管道，锈蚀严重。2010年1月到5月，我们每个月支付的水费在15000元到18000元之间，和向居民收上来的水费相比，误差在2000元左右。之后，支付的水费就开始不断增加，到了今年，已涨到30000元以上。”方高旭说，“2014年6月6日，水费抄表数显示比以前多出16000元水费。”
说着，方高旭拿来一张表，上面写着整个小区11幢楼25个单元这几年支出水费的情况，2010年，付出水费192026元，2011年付出水费276472元，2012年付出水费283141元，2013年付出水费307725元，2014年上半年付出水费189303元。
“支付的水费越来越高，但每个月居民交上来的水费都差不多。多出来的部分，就需要物业公司贴。”说到这儿，方高旭无奈地摊了摊手，“我们光水费就已亏了差不多50万元了，而2010年到现在，我们的员工人均工资涨了1000多元，物业费却一点也没有涨过，我们现在资金运作已是举步维艰。”
今年6月30日，物业公司向杭州水业集团递交了《关于不再代收翰林花园水费的函》，表示不愿再代收水费，而从7月开始，他们也确实没有再向住户收过水费。
方高旭说，上个月18日，社区所在的小营街道召集相关部门开了协调会，希望物业公司继续代收水费。对此，物业公司也提出三点要求，一是收取多少支出多少，二是要支付代收人员的人工费，三是之前亏损的钱，要有个说法，多少承担一点。
不过，到现在，这个事还没有协商结果。
水业集团：小区欠水费14万元，停水是不得已的办法
昨天晚上，很多居民都把矛头指向了水业集团，在现场的杭州水业集团城南分公司副经理徐国辉饱受居民的指责。
昨天晚上7点，记者联系到了他，此时，事情暂时得到了解决，他的语气里也充满了疲惫和无奈。
徐国辉说，该小区是晚上6点半恢复供水的，停水的直接原因，是小区已经欠水费5个月了，到12月10日，小区已欠下水费14万元。
对于物业公司所讲的不愿意代收水费一事，徐国辉说，作为自来水公司，是通过总表和小区产生法律关系，通过总表向小区供水，这个水费应由所有业主承担，很多小区也都是通过物业代收的。
对于实际支出的水费和物业收缴上来的消费的误差，徐国辉说，原因可能是多方面的，漏是一种情况，公司人员也做过检漏，但没发现明显漏点。此外，小区的绿化、环卫等不计量的用水，也会造成水的大量流失。
“我们已和物业协商过好几次，也开过好几次协调会，但他们也都不配合，对此，我们也很无奈。”徐国辉说，停水，也是不得已的办法，只是想提醒一下小区，赶紧把这个费用结清了。
“其实，我们在门口也有过告示，可能是一些居民没有注意到。”徐国辉说，现在，虽然小区的供水恢复了，但这个矛盾还没解决。接下来，他们会通过社区、街道等继续进行协调。实在不行，也只有走法律途径了。
