浴场洗澡脚趾被老鼠咬伤 顾客向浴场索赔费周折

义乌卢先生这阵子挺“倒霉”，上月初的一个晚上去一家浴场洗澡，不料跑出一只老鼠，正在淋浴的他躲避不及，脚趾被老鼠狠狠咬了一口。事后，他三次去医院打疫苗，还出现了发烧、头疼等不适症状，向浴场索赔也很不顺利。

卢先生上月6日晚上8点多来到义乌圣海银滩浴场洗澡，当时他正在公共淋浴室淋浴，一名工作人员在捉老鼠，一路把老鼠追赶到淋浴室，老鼠窜到他附近，他躲闪时下意识抬脚去踩，不料脚还没落地，老鼠就在他的脚趾上咬了一口，脚趾被咬破，流血了。卢先生马上要求店员陪他去医院处理伤口，但当晚并未提出要对方赔偿，浴场方面也没有主动表示要对此负责。

为了避免感染，卢先生分3次接种疫苗，医药费800多元。一个多星期过去了，浴场仍未出面承担责任。上月15日，卢先生来到浴场，问对方怎么解决，浴场方面答复可承担一半医药费。这让卢先生很不满，他没有接受。上月28日，最后一针疫苗打完后，卢先生再次来到浴场，提出浴场不仅得负担医药费，还必须赔偿误工费和精神损失费，总计近3000元。浴场负责人拒绝了他的要求，称最多承担医药费，再买点水果补偿一下。

上月30日，义乌圣海银滩浴场郑经理告诉记者，这只老鼠是从浴场隔壁的KTV厨房顺着管道窜过来的，并非浴场自身卫生情况不达标。消费者的索赔金额过高，被老鼠咬了一下脚趾，及时处理了伤口，也打了疫苗，并不会对正常生活和工作造成多大的影响，索赔近3000元，显然不合理，他们难以接受。

市市场监管局消保分局副局长陈智慧说，商家有义务保障消费环境安全舒适，消费者在浴场里被老鼠咬伤，商家必须对消费者的直接损害进行赔偿，也就是应积极承担消费者因此就医产生的医药费用。此外，消费者在争取误工费等间接赔偿时，应考虑实际损害，理性索赔。

卢先生说，其实他并不是一开始就要对方赔偿这么多的，如果在事发后浴场积极、主动提出愿意承担责任，他最多让对方付医药费。可是，直到上月15日他上门索赔，对方还是只愿承担一半医药费，这让他很不舒服。而且，在打疫苗期间，他出现发烧、头疼等不适症状，影响了他开店做生意，浴场应作出赔偿。

上月31日，在义乌稠江市场监管所调解下，双方达成赔偿协议，圣海银滩浴场赔偿医药费800元，另外补偿误工费等损失500元，总计1300元。对这一结果，卢先生表示接受。