呼入量占全国八分之一
中国江苏网3月31日讯(记者周晶)“倾听民声，尊重民意。”昨天是第五个12333“全国统一咨询日”，记者从省人社厅了解到，江苏省人社部门以“走近社保卡”为主题，以镇江为主会场，其他各市设分会场，在全省联动开展“在线访谈”、“服务面对面”、“专家热线”、 “网上实时咨询”等系列活动。据不完全统计，全省咨询日电话、网站服务总量近4.7万人次；面对面服务仅主会场就接待公众咨询近千人次。此次走近社保卡活动面向全省社会保障卡5754万持卡人，覆盖全省72%人口。
据介绍，江苏12333自2007年全省联动开通以来，电话服务历年总量超过6500万人次，其中2015年服务总量达1210万次，网上服务50万余件，使用者满意度达95.5%，人工接通量位居全国第一，呼入量占全国八分之一。
据省人社厅相关部门负责人介绍，12333将通过五年左右的努力，成为全省人社一体化的在线办事服务平台和政策民意分析平台。今后，12333的功能有望进一步拓展，如12333平台可以提供“招聘会”功能，全省咨询者可以通过打进电话进行就业咨询，对接合适的工作机会。此外，12333还可以对社会关注的热点问题进行民意调查和数据收集，根据民众的意见和建议反馈，进行分类和分析，为相关民生问题的决策提供支撑。
